En Capibara Rústico Argentino queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón no estás 100% conforme con tu producto, acá te explicamos cómo podés gestionarlo.

1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución Total)

Como lo establece la Ley de Defensa del Consumidor (Art. 34), para compras realizadas en nuestra tienda online tenés el derecho de arrepentirte de tu compra.

  • Plazo: Podés solicitar la devolución total del dinero dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
  • Condición: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y packaging original intacto.
  • Costo de Envío: En este caso, Capibara Rústico Argentino se hace cargo del costo del envío de la devolución.
  • Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reintegraremos el 100% del valor abonado (incluyendo el costo de envío original que pagaste) por el mismo medio de pago que utilizaste.

2. Cambios de Producto (Por talle, color u otro modelo)

Si el producto te llegó bien pero querés cambiarlo por otro talle, color o modelo, podés hacerlo.

  • Plazo: Tenés 30 (treinta) días corridos desde que recibiste tu compra para solicitar un cambio.
  • Condición: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y packaging original intacto.
  • Costo de Envío: El costo del envío para devolver el producto y el costo del envío del nuevo producto seleccionado corren por cuenta del cliente.
  • Diferencia de Precio: Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia. Si es de un valor inferior, te generaremos un cupón de crédito por la diferencia (no se hacen reintegros parciales de dinero en este caso).

3. Producto Defectuoso o Envío Erróneo (Garantía)

Nos esforzamos por controlar la calidad de cada producto antes de enviarlo. Si, aun así, recibís un producto con alguna falla de fabricación o un producto que no pediste, nos haremos cargo.

  • Plazo: Comunicate con nosotros dentro de las 72 horas hábiles de recibido el producto para reportar el inconveniente.
  • Costo de Envío: En este caso, Capibara Rústico Argentino se hace cargo de todos los costos de envío (la devolución del producto defectuoso y el envío del nuevo).
  • Solución: Te enviaremos un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad de stock) o te ofreceremos el reembolso total del dinero, lo que vos prefieras.

Excepciones y Aclaraciones Importantes

  • Productos Personalizados: Los productos que hayan sido personalizados con grabados (como los regalos empresariales) o hechos a medida no tienen cambio ni devolución, excepto por fallas de fabricación.
  • Productos de Uso Personal: Por razones de higiene, los productos de uso personal como aros y bombillas no tienen cambio ni devolución, excepto por fallas de fabricación.
  • Aclaración sobre Cuero y Materiales Naturales: Nuestros productos son artesanales y utilizan materiales naturales como cuero, carpincho y asta. Las vetas, marcas naturales, texturas o leves variaciones en el tono del material no se consideran una falla o defecto, sino una característica que prueba la autenticidad y unicidad de cada pieza.

¿Cómo Gestionar tu Cambio o Devolución?

Para iniciar el proceso, es muy simple:

  1. Escribinos un mail a info@capibara.com.ar o un WhatsApp a 2617 136257
  2. En el asunto, indicanos «Cambio/Devolución – Orden #[Tu Número de Pedido]».
  3. En el cuerpo del mail, contanos:
    • Tu nombre completo y DNI.
    • El producto que querés cambiar o devolver.
    • El motivo (Arrepentimiento, Cambio de talle, Falla, etc.).
    • Si es una falla, adjuntanos una foto donde se vea el inconveniente.

Nos pondremos en contacto con vos dentro de las 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.

Capibara Rústico Argentino – Amigorena 56, Galería Piazza, local 39/40. Mendoza. Horarios de atención de Lunes a Sábado de 9:00 a 20:00 hs.

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